Política de Cancelación y Reembolso
Política de Cancelación y Reembolso de Bávaro Dreams Travel
Fecha de última actualización: 16 de enero de 2025
1 – Cancelaciones
1.1 Plazos de cancelación:
- 31+ días antes de la fecha de viaje: Reembolso completo sin cargos
- 30 a 15 días antes: 50% de cargo por cancelación
- 14 a 7 días antes: 75% de cargo por cancelación
- 6 días o menos: No hay reembolso
1.2 Procedimiento de cancelación:
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico. No se aceptarán cancelaciones verbales.
1.3 Circunstancias especiales:
En caso de enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo o desastres naturales, se evaluará cada caso individualmente para determinar si aplica una política de cancelación más flexible.
2-Reembolsos
2.1 Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la cancelación.
2.2 Método de reembolso:
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original de la reserva.
2.3 Tope de reembolso:
El monto máximo de reembolso no excederá el 90% del valor total del servicio contratado, independientemente de las circunstancias de la cancelación.
3 – Contracargos
3.1 Prevención de contracargos:
Bávaro Dreams Travel se esfuerza por proporcionar servicios de alta calidad y resolver cualquier problema directamente con los clientes. Se recomienda a los clientes contactar a nuestro servicio al cliente antes de iniciar un contracargo.
3.2 Proceso de contracargos:
En caso de un contracargo, Bávaro Dreams Travel se reserva el derecho de:
- Investigar la reclamación
- Proporcionar evidencia a la entidad financiera correspondiente
- Disputar el contracargo si se considera injustificado
3.3 Resolución de contracargos:
El proceso de resolución puede tomar hasta 90 días, según las políticas de las instituciones financieras involucradas.
3.4 Consecuencias de contracargos fraudulentos:
Los clientes que realicen contracargos fraudulentos o injustificados podrán ser incluidos en una lista de clientes no deseados y se les podrá negar servicios futuros.
4 – Modificaciones de reservas
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales. Se recomienda contactar a nuestro servicio al cliente para evaluar las opciones disponibles.
5 – Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, etc.), Bávaro Dreams Travel se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarse a las circunstancias extraordinarias.
Esta política de cancelación y reembolso está sujeta a las leyes de la República Dominicana y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santo Domingo.
Para cualquier consulta adicional sobre esta política, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico disponible en nuestro sitio web.